Momo拚電商營收成長：強化會員、品牌直營與開店平臺，要以AI打造電商競爭新優勢

來源：https://www.ithome.com.tw/news/174917

面對通膨與關稅等外部環境的不確定性，加上電商高度競爭，Momo去年面臨上市以來營收首次衰退，Momo總經理谷元宏在今天(4/8)公開活動中表示，仍對電商市場成長抱持樂觀的態度，他表示，臺灣電商市場長期仍具成長空間，目前滲透率約14%至15%，相較周邊國家仍偏低，隨著科技演進與消費行為轉變，未來仍可望持續擴大。在整體市場「餅做大」的趨勢下，Momo今年的核心策略，是在成長動能中搶下更大市占，並以GMV（成交總額）成長為關鍵目標。

在營運模式上，Momo的策略是深化「1P＋3P」的雙引擎架構。谷元宏指出，屬於自營的1P業務，會持續強化和品牌業者的合作，導入更多尚未進入平臺的品牌商品；至於3P的開店平臺業務則維持高速成長，近年已呈倍數擴張，成為推升整體GMV的重要引擎。兩者相互搭配，以滿足消費者在單一平臺上的多元購物需求，提升用戶黏著度與轉換率。

在流量與內容策略上，去年營收衰退的原因之一，是電視購物業務的萎縮，Momo積極從電視購物轉向更積極擁抱數位場域，發展直播與短影音模式。Momo指出，直播本身對即時業績貢獻有限，但能顯著提升後續轉單與廣告效益。透過AI技術將直播內容剪輯為短影音（切片），不僅可應用於商品頁，也能進一步轉為30秒至1分鐘的短內容，符合消費者碎片化觀看習慣。實測顯示，直播後續帶來的延伸業績可再增加約1至2成，成為品牌行銷的重要工具。

此外，Momo也積極布局聯盟行銷機制，開放YouTuber、網紅與一般消費者參與分潤推廣，結合品牌促銷資源，擴大外部流量導入。同時，Momo也與平臺方洽談合作，探索影音內容導購的更多可能性，強化站外導流能力。

會員經濟則是另一大重點。Momo持續優化既有VIP制度，並推出輕量級會員方案，目前正進行權益調整，預計近期公布新版本。根據其觀察，只要用戶願意付費成為會員，通常會帶動更高頻消費與忠誠度，形成正向循環。未來也期望會員規模能比照Momo聯名卡用戶突破百萬的成長軌跡，成為長期營收動能。

在新業務布局方面，跨境電商與點數生態圈進入調整期。跨境購物將優先聚焦越南商品，並優化物流與金流體驗；點數機制則拆分為「mo幣」與「Momo幣」，藉此擴大外部使用場景，打造更開放的消費生態。

AI成為電商平臺成長的核心基礎

因應蝦皮、酷彭等業者加入，國內電商進入高度競爭的局面。Momo已將AI定位為驅動電商平臺效率與成長的核心基礎建設，而不是單一功能的應用。「我們打造的不是單一AI功能，而是讓整個平臺運行在更好的演算法之上，當AI成為基礎建設，競爭優勢會隨時間累積，是Momo定義電商下一階段競爭規則的方式 」，谷元宏說。

目前Momo已運用AI投入精準廣告，用以提高品牌參與度，並且降低廣告導流成本逾35%，在商品推薦上，帶動人均點擊率提高24%。

在電商服務的競爭中，物流效率是相當關鍵的一部分，牽涉到顧客下單後到配的全程履約體驗。Momo指出，履約體驗已是電商競爭的關鍵，速達服務準時率在去年達到9成以上，到貨時間已是可以被信任的承諾。

為此，Momo不斷優化內部的物流效率，目前Momo在北高均建置大型物流中心，採用自動化設備與AI調度，改善電商服務的履約體驗，其中AI調度已涵蓋進貨、配貨、出貨的全部流程，不斷提高北區物中心的自動化比例。

目前Momo在六都地區提供快速到貨服務，該公司預計在2027年啟用的中區物流中心，將會完成北中南的物流布局，提升電商服務品質，將履約能力擴大到更多縣市。

至於GAI方面，Momo目前已將LLM應用於客服，提供客服小幫手，用於理解顧客反映的問題，提高回應的準確度。

另外，為趕上國外電商的AI代理購物（Shopping Agent）趨勢，目前Momo也開始如何運用AI代理在購物的流程上，「理解消費者需求與精準配對」，除了對消費者的購物需求理解，也需要從商品資料的治理著手，增加AI對於商品功能應用的理解，才能配對消費者的需求。

不過，谷元宏坦言，對於AI代理購物，Momo尚在早期研究階段，目前以測試底層能力與使用情境為主，尚未全面導入電商購物流程。代理購物的核心在於以自然語言取代傳統關鍵字搜尋與分類瀏覽，讓消費者可用對話方式提出需求，例如「露營新手需要準備什麼裝備」，由AI提供建議清單。然而，這類情境和目前多數用戶「直接搜尋明確商品」（如指定iPhone搜尋）的購物行為存在差異，需要進一步釐清適用場景與使用時機。

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